商品导购知识问答：
1.售后有什么保障？
信宏有独立的售后ERP系统，购买我们地板的客户可输入自己姓名和电话后查询自己的购物信息，可在线或拨打售后服务热线 进行售后申请。
2、可以直接看图购买吗，图片有色差吗？
强化地板的花纹接近木纹，色差偏移少，整体感强，实木地板的色彩属于天然木纹，颜色丰富多彩由于采伐区域大、阳光直射阴阳面等原因，色彩略有差异(如木材天然的斑结、矿物线、内外材、阴阳树材等)，均属于正常情况，复合国家规定标准范畴。网上产品图片属于RGB格式的电脑显示色彩，与实物存在差异，亲以产品实物为准，如不能接受色差，请先行购买地板样品，确认实物后再下单。
3、物流有问题谁负责？
物流中的问题，全部由信宏地板厂家承担。不过有问题请先联系我们，否则签收后我们无法处理：
1、物流中有发现磕碰或者数量不对，请第一时间联系我们。
2、有任何问题，先不要签字签收，请验收后没问题再签收。
3、收货时候，请抽检1-2包包装比较差的看一下有无磕碰，另外请记得清点配件数量。
4、退、换、补货怎么处理？
非质量问题，本店45天可以有理由退换，来回运费由买家承担。地板本身质量问题，厂家承担来回运费。为了确保产品质量，我们只接受整包地板的退换，散片及损坏的概不退换。请在师傅帮助下尽可能精确的测量地板面积，以免买多了退货也浪费您的运费。
5、地板走物流，还是走快递？
地板由于是重物，一般50平有 600公斤重，所以都是走物流的，没有办法发快递。另外，包运费的产品，必须满足30平以上的面积。不足30平客户自己承担运费。
6、包物流是送货到家，还是自提？
包运费只负责到直达城市，并且客户自己去物流园提货。
1、如需中转的城市，客户自己承担中转费，中转费请让客服提前帮您问好，以免物流货到乱收费。
2、如需送货的客户，请在货到了物流联系您后，自己跟物流沟通送货费用。
3、由于地板是重货，物流一般只开车到楼下，卸货和搬上楼都需要您自己联系搬运工。
7、安装和测量怎么处理？
1、全国300多个城市提供安装服务，安装费是客户单独结算给师傅的。具体城市请跟客服咨询。
2、用户需要根据自己的装修进度，提前15-20天预约安装，以保证你的装修进度。
3、安装师傅电话一律在付款后提供，如有任何问题，未付款前可以让我们客服帮忙跟师傅沟通。
8、质保20年，如何质保，到时还找的到你们吗？
信宏地板承诺20年品质保证，一般地板质量问题都是厂家承担，客户自己注意不要人为泡水（比如下雨天不关窗户，厨卫漏水，积水不及时擦干造成过夜）信宏地板建厂20年，有什么问题直接电话厂家，或者联系商城客服就可以了，售后您完全放心。
9、配件是送的吗？
我们地板厂家不生产配件的，客户需要的话我们可以帮您代购踢脚线的。踢脚线都是我们采购的，跟地板一起发货，不额外收取运费。如果您能本地买踢脚线，或者委托安装师傅代购，是最好的了。配件价格请咨询客服。配件有：防潮垫，踢脚线，门口压条，橱柜收边压条，玻璃胶等。
10、环保真的可以保证零甲醛吗？
零甲醛不是无甲醛或0甲醛，零甲醛是E0环保���别，甲醛小0.5mg/L，目前最环保的级别。目前中国国家强制执行的标准是E2和E1，E2是甲醛小于2.5mg/L,E1是甲醛小于1.5mg/L. E1国家规定是对人体无害的，而E0级别是国标的三分之一都不到，所以您完全可以放心居住。
11、信宏没听说过，有保障吗？
信宏地板是出口企业，国内没怎么进入，没听过很正常的。不过信宏已经建厂20年，远销国际上100多个国家，所以品质方面您可以放心使用。
12、地板能铺客厅吗，防水性怎么样？一楼能用吗？
1、地板可以铺客厅，现在客户都是卧室和客厅全部铺地板，一方面档次很高，另外一方面也比较节省费用，因为地板不需要水泥，也不需要再发愁卧室和客厅的高度差。
2、正常家用的话，洒点水到地上，及时擦干都没问题的。不要长时间泡水就可以了，因为地板表面是人造金刚石物质，表面肯定不怕水，但是泡水的话，水会从缝隙渗透到地板下面。
3、一楼的话，如果水泥潮湿的话可以使用，让师傅铺好防潮垫就行，具体咨询客服。如果一楼空气中太潮湿，那就没有办法铺，空气会凝结成水汽长期腐蚀地板，再好的地板也经受不了。
选购知识：如何选购强化复合地板
1.看基材信宏地板采用大亚基材，基材颗粒细腻无杂质。一般地板基材粗糙，肉眼可以看到横截面有2-3mm杂质。
2.闻味道信宏地板达到E0环保级别，地板只有淡淡的木香味。一般地板只有E1或E2级别，基材发黑且有刺激性气味。
3.刮耐磨信宏地板表面可以用砂纸打磨数次，无划痕。一般地板表面用砂纸打磨后，有明显的划痕。
4.烧表面信宏地板表面被香烟掐入后，擦干不留痕迹。一般地板表面被香烟灼烧后发黑，并且擦拭了留有痕迹。
5.泡水后信宏地板泡水后无明显痕迹，且晒干了易恢复。一般地板泡水后膨胀明显，并且晒干了不会回复原状。
6.查品牌信宏地板有大亚基材授权证明，可去大亚官网留言板查询。也可以让客服发给您证明文件的链接。
商品知识：实木地板、实木多层、强化地板的区别:
实木地板的优点：
1、 档次高，采用纯实木板材，价格也是最高的
2、 环保高，天然木材不含甲醛
实木地板的缺点：
1、 表面油漆不耐磨，比较娇嫩，每2个月保养一次
2、 色差严重，不能接受色差的客户请勿购买
3、 不能用于地暖，地热加温后会变形
实木多层地板的优点：
1、 跟实木外观一样，档次高，一般光看表面是看不出差别的
2、 环保程度高，达到E0级别，远远低于强化地板的甲醛含量
3、 适用于地暖，地暖不变形，无味道
4、 不怕水，泡水后不变形
实木多层地板的缺点：
1、 表面油漆不耐磨，比较娇嫩，每2个月保养一次
2、 色差严重，不能接受色差的客户请勿购买
3、 硬度低，有东西掉到地上会产生坑，有宝宝的家庭慎用。
强化复合地板的优点：
1、 表面是人造金刚石（三氧化二铝），高耐磨，不需要打理
2、 表面花纹采用印刷纸，无色差
3、 可以适用于地暖，不变形，地暖客户最高采用E0级地板
4、 硬度高，远远高于实木地板。普通磕碰和磨损是无痕迹的。
强化复合地板的缺点：
1、 木纤维必须要用到胶，所以强化地板肯定有甲醛
综上所述：
实木地板：适合经济富足，平时有专人打理的客户。
实木多层地板：适合对环保要求高，但是家里比较爱惜地面的家庭。
强化复合地板：适合要求经济实惠，平时也没空保养的家庭。如果家里有宝宝，因为宝宝会乱丢东西砸到地板，最好还是选强化地板。
